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簡介

一邦國際網上仲調中心已經被指定爲網上爭議解決機構,為新冠病毒相關爭議提供網上協商、網上調解、及網上仲裁服務。

提供快速且具有成本效益的方式解決由於新冠病毒大流行或與之相關的全球和本地爭議,尤其對於涉及可能受到新冠病毒大流行的不利影響或嚴重打擊的微型、中、小型企業(MSME)的爭議。

新型冠狀病毒網上爭議解決計劃服務條款及條件

 

請仔細閱讀以下就您使用我們服務和網上爭議解決平台(下文進一步定義)適用的條款及條件(「條款及條件」)。倘您不接受本條款及條件,請不要使用我們的服務及/或網上爭議解決平台。當您向我們提呈爭議申請,或以其他方式登入或使用網上爭議解決平台,點擊「同意」按鈕後,即表示您確認並同意本條款及條件。倘您以個人身份登入和使用網上爭議解決平台及我們的服務,則本條款及條件對您個人具約束力。倘您作為法人團體的代表登入和使用網上爭議解決平台及我們的服務,即您陳述、保證和確認您已獲正式授權。您對本條款及條件的確認和接受,乃由您為或代表該法人團體作出,而本條款及條件對您和您的法人團體均具約束力。

 

1.         服務

 

1.1       一邦國際網上仲調中心有限公司(以下簡稱「eBRAM」、「我們」)為新型冠狀病毒網上爭議解決計劃(「該計劃」)營運、管理和執行若干網站、網上平台及任何其他數碼、網上或流動界面(無論現有、未來開發或執行)(「網上爭議解決平台」),而索賠人和被告可根據當時eBRAM規則及該計劃的個人資料收集聲明有效版本(分別為「eBRAM規則」和「eBRAM個人資料收集聲明」),通過網上爭議解決平台於調解員或仲裁員面前,以協商、調解及/或具約束力的仲裁處理和解決爭議(視情況而定)(「服務」)。

 

1.2       本條款及條件中,「」、「您的」和「用戶」乃指根據該計劃使用網上爭議解決平台及/eBRAM服務(視情況而定)的索賠人、被告、調解員及/或仲裁員。根據上下文義,本條款及條件的「」、「您的」和「用戶」亦可能僅指以訪客身份登入和瀏覽網上爭議解決平台的任何個人及/或實體(即並非以索賠人、被告、調解員或仲裁員身份(視情況而定)使用網上爭議解決平台)。倘上下文義允許,本條款及條件的相關規定通常亦適用於您對網上爭議解決平台的登入、使用和瀏覽活動。

 

1.3       eBRAM可能不時更新本條款及條件,並將於網上爭議解決平台相關網站上發佈修訂版以通知用戶。用戶有責任定期查閱本條款及條件。任何修訂經如此發佈後,您繼續登入及使用網上爭議解決平台及/或我們的服務,即等於您同意和接受此等經修訂的條款及條件。倘您無法接受任何此等修訂,應停止登入和使用網上爭議解決平台及我們的服務。

 

1.4       我們的服務可能受適用於提供服務的其他條款及條件(包括但不限於eBRAM規則和eBRAM個人資料收集聲明)約束,當您表示有意使用該等服務時,將獲通知相關附加條款。本文在此以提述方式納入該等附加條款及條件,納作eBRAM與用戶協議的一部分,適用於eBRAM提供服務和用戶登入及使用網上爭議解決平台解決爭議或與之相關的事宜。

 

1.5       倘您對本條款及條件或登入和使用網上爭議解決平台有任何疑問,請以info@eBRAM.org與我們聯絡。

2.         網上爭議解決平台

 

2.1       網上爭議解決平台及作為我們服務及/或網上爭議解決平台一部分而創建、包含及/或以其他方式提供或可供使用的任何及所有內容(下文進一步定義)(包括但不限於當中所有版本、媒介、形式和格式,以及由此產生和發展的所有改良、修改、修正、改編、新作品及/或衍生作品)均為我們擁有的財產,或由相關授權機構授權我們使用。所有上述作品均歸我們及/或我們的授權機構所有(視情況而定),並受知識產權權利(包括但不限於版權、商標、專利、設計、電腦軟件和數據庫的權利)保護,及/或全球任何地方的其他知識產權權利、專有權及同等或類似的權利保護。

 

2.2       就本條款及條件而言,「內容」是指任何及所有資料、數據、文本、軟件、電腦程式(包括源代碼、目標代碼和HTML代碼)、音樂、聲音、照片、圖像、靜態圖片、商標、服務標誌、商業外觀、標識、標記、標誌、徽標、圖標、按鈕圖標、短片、數據庫、列表和數據彙編、範本、表格、目錄、連結、影片和視聽內容、動作圖片(無論是否動畫)、動畫、圖像用戶界面、商品、商業材料、廣告、訊息及/eBRAM(及/或授權機構)可能為網上爭議解決平台開發或併入或包含其中的任何其他材料(或其任何彙編或組合),或eBRAM可能於網上爭議解決平台上或通過該平台及/或我們提供的服務而以其他方式創建、發佈、顯示或供用戶使用的任何其他材料(或其任何彙編或組合)。

 

2.3       根據本條款及條件的規定,eBRAM給予用戶登入和使用網上爭議解決平台有限、非獨家和可撤銷的授權,僅用於瀏覽網上爭議解決平台相關網站,及/或使用eBRAM服務和網上爭議解決平台與該計劃下涉及您的爭議的相關索賠人或被告進行網上爭議解決程序。除經上述許可有限使用外,您於或對網上爭議解決平台及/或內容(或其任何部分)並無權利,不得以任何方式或行為出於任何其他目的使用網上爭議解決平台及/或內容(或其任何部分)。本條款及條件任何內容均不得解釋為或構成向任何用戶授予網上爭議解決平台及/或內容(或其任何部分)的所有權或其他專有權或權益。

 

2.4       除非事先獲得我們的明確書面許可,否則不得就網上爭議解決平台及/或任何內容(無論全部或部分)進行複製、轉載、發行或提供副本、修改、採用、節錄、製作鏡像、反向修輯、反編譯、反彙編、修訂、發佈、傳發、分發、轉發、交換、轉移、翻譯、參與轉移或出售、創建任何新作品或衍生作品,或以任何其他方式利用或另行處理或處置,或嘗試進行上述任何不允許的行為。

 

2.5       就我們向您提供服務期間在網上爭議解決平台上或通過該平台下載及/或獲得的任何材料或文件(「下載材料」)(如有),您在此同意並保證僅將此等下載材料用於上文第2.3條規定的有限許可用途,或就您與該計劃下涉及的相關索賠人或被告相關的爭議推動權利保護及/或執行的其他目的。

 

2.6       您的流動網絡商可能會向您收取登入及/或使用網上爭議解決平台相關的本地、國際及/或數據漫遊收費、成本和費用(如適用)(無論於香港境內或境外),此等費用可能不同。為您的設備安排相關數據計劃一事,及您流動網絡商的所有此等數據收費、成本和費用,均僅由您負責。

 

2.7       我們知悉並理解,用戶關注其私隱及其個人資料將被如何處置和處理。我們保證遵守《個人資料(私隱)條例》(香港法例第486章)的適用規定及其他適用資料保護法律。在向我們提供您的個人資料(無論於網上爭議解決平台上或通過該平台或其他方式)前,請查閱eBRAM個人資料收集聲明,了解我們就網上爭議解決平台上或通過該平台及/或我們的服務收集、使用、轉移、處理和處置個人資料相關的個人資料私隱政策和實務詳情。

3.         用戶契諾

 

3.1       您就登入和使用網上爭議解決平台、在網上爭議解決平台上的行為和活動以及您的用戶創建內容(無論是在網上爭議解決平台上或通過該平台由您(或您的代表)公開發佈或私下傳送;下文進一步定義)負全部責任。

 

3.2       作為登入和使用網上爭議解決平台的條件,您同意不得就任何適用法律或本條款及條件視為非法或禁止的用途登入和使用網上爭議解決平台。在不限制上述一般性前提下,您同意不得

 

a.     為任何未經授權的用途登入或使用網上爭議解決平台(或其任何部分);或未經我們授權而侵佔、入侵、闖入、登入、使用或試圖侵佔、入侵、闖入、登入或使用網上爭議解決平台任何受限制部分,及/或寄存或運作網上爭議解決平台的電腦系統、伺服器、網絡及/或任何數據區域;

 

b.    上載、提交、張貼、傳播、轉載、分享、轉送、發佈、分發或以其他方式、媒介、形式或行為傳送任何違法、欺詐、誤導、誹謗、誣衊、不雅、淫穢、色情、褻瀆、威嚇、辱罵、可厭、歧視、冒犯、侵權或其他令人反感或不合理的任何類別、特質或性質的用戶創建內容,包括但不限於傳送任何觸發或鼓吹可能構成或引致任何刑事及/或民事責任行為的訊息,或以其他方式違反任何適用法律,或侵犯我們的權利及/或任何授權機構及/或任何其他第三方的權利(包括但不限於任何知識產權、專有權或保密義務)的訊息;

 

c.     張貼、傳播、發佈、分發或傳送任何可能關於或以其他方式包含任何廣告、招攬、連鎖信、層壓式推銷、投資計劃或機會的訊息或內容,或其他未經要求的電子商業通訊,或以其他方式散播垃圾郵件或濫發郵件;

 

d.    以任何方式就任何未經授權的用途張貼、發佈、傳送、轉載、複製、節錄、使用、分發、利用、翻譯或以其他方式處理或涉及任何從網上爭議解決平台獲得的內容(或其任何部分);

 

e.     未經我們及/或該等作品相關第三方權利所有人事先書面許可下,上傳、下載、張貼、發佈、傳送、轉載、複製、節錄、改編、修改、利用、翻譯、分發或以其他方式處理或涉及任何通過網上爭議解決平台獲得或以其他方式取得而受任何知識產權權利或其他所有權保護的網上爭議解決平台本身作品或元素或任何內容(或其任何部分),或據此創建新作品或衍生作品;

 

f.      傳送、張貼、傳播或上載任何用戶創建內容到網上爭議解決平台,其中包含病毒、特洛伊木馬、蠕蟲、定時炸彈、取消自動程式、惡意軟件、間諜軟件或任何其他惡意、有害或有毒元素或程式,旨在或意圖中斷、破壞、摧毀或限制網上爭議解決平台(或其任何部分)的運作及/或功能,或任何通過網上爭議解決平台接觸的電腦程式、應用程式、軟件、硬件、電訊設備及/或任何電腦設備、系統、網絡、伺服器或基礎架構;

 

g.    對網上爭議解決平台張貼、發佈、傳送、分發、標示或上載您任何可能受知識產權法、私隱權、公開權、其他專有權及/或任何適用法律下其他權利保護的用戶創建內容中的文件、材料或作品,除非您為所有者或對之有控制權,或以其他方式獲得處理該等文件、材料或作品的所有相關同意、許可、批准或授權;

 

h.     干擾或破壞連接至網上爭議解決平台的網絡,或違反此等網絡的規例、政策或程序;

 

i.      通過密碼破解或任何其他方式試圖未經授權登入網上爭議解決平台、連接至網上爭議解決平台的電腦系統或網絡;

 

j.      干擾正常對話流程,導致屏幕「滾動」速度快於網上爭議解決平台其他用戶鍵入或互動的速度,或以其他行為方式負面影響其他用戶登入及/或使用網上爭議解決平台的能力或網上爭議解決平台的正常運作;

 

k.     通過上網或離線「跟蹤」或以其他方式騷擾任何其他人士(包括但不限於任何其他用戶);或

 

l.      在網上爭議解決平台上收集、提供、使用、上載、傳送或儲存任何其他人士(包括但不限於任何其他用戶)的任何個人資料而未事先獲得其授權或同意,除非根據任何適用法律(如有)您處理此等資料獲得豁免。

 

3.3       我們保留權利不時於不通知情況下監測、觀察和記錄您對網上爭議解決平台的登入和使用情況,以調查和確定您是否遵守本條款及條件,及/或於任何用戶違反本條款及條件及/或任何適用法律(視情況而定)的情況下保護及/或行使我們相關的權利和權益。

 

4.         用戶創建內容

 

4.1       就本條款及條件而言,「用戶創建內容」是指用戶在網上爭議解決平台上或通過該平台或涉及eBRAM提供的服務而可能向eBRAM提供、供使用、上載、傳送、發送、張貼、發佈、傳播、提交或分享的任何和所有資料、文件、數據、檔案、訊息、帖文、文本、照片、影片及/或任何其他作品或材料(以任何格式、形式、媒體或媒介)。

 

4.2       我們並不就任何用戶(或其代表)對網上爭議解決平台、在該平台上或通過該平台可能提交、提供、張貼、發佈、傳播、上傳、分享、傳送或以其他方式發送的任何用戶創建內容進行監測、預覽、編輯、篩選或審查。用戶應就其行為、不作為、操守、互動、活動、登入和使用網上爭議解決平台承擔全部責任,包括但不限於其任何和所有用戶創建內容及此等內容的準確性、合法性、完整性及/或質素。我們對任何此等用戶創建內容所包含的資料及/或此等用戶創建內容的準確性、合法性、完整性及/或質素概不承擔任何責任,也不對其作出核准、保證或其他擔保。

 

4.3       倘任何權利擁有人有意對網上爭議解決平台上所示任何非法、侵權或不合適的用戶創建內容提出任何投訴,請以郵寄方式聯絡我們(註明「致:eBRAM網上爭議解決平台對用戶創建內容的投訴」),並將有關宣稱權利和投訴詳情的文件電郵至complaint@ebram.org

 

4.4       我們保留權利全權酌情決定從網上爭議解決平台刪除任何用戶創建內容,恕不另行發出警告或事先通知。

 

4.5       我們在任何情況下均不就任何用戶創建內容以任何方式負責或承擔責任,包括但不限於任何用戶創建內容的錯誤或遺漏,或用戶在網上爭議解決平台上或通過該平台或自該平台採用、依賴及/或使用任何用戶創建內容而蒙受或招致的任何形式的損失、損害、成本及/或費用。

 

5.         免責聲明

 

5.1       除非另有明確說明,否則所有服務和網上爭議解決平台,以及提升或增強當前服務及/或網上爭議解決平台的任何新功能或特點,均須遵守本條款及條件及上述其他構成eBRAM與用戶之間協議一部分的相關政策和文件。您理解並同意服務和網上爭議解決平台乃按「現狀」和「可用」基準提供。在適用法律允許的最大範圍內,我們對網上爭議解決平台的運作、功能、特點、登入或使用、網上爭議解決平台上提供的任何資料、內容及/或服務及/或網上爭議解決平台、在網上爭議解決平台上或通過該平台提供的內容及/或服務(其任何元素或部分)的準確性、充分性、及時性、可用性、有用性及/或完整性均不承擔責任及不作出任何形式的陳述、擔保或保證(無論明示、暗示、法定或其他方式)。網上爭議解決平台上提供的任何資料僅供參考。在不影響前述一般性的前提下,於適用法律允許最大範圍內,我們不承擔和不作出任何形式、性質或特質的擔保、陳述或保證(無論明示、暗示、法定或其他方式),包括但不限於任何以下方面的陳述、保證或擔保:

 

a.     您用以登入或使用網上爭議解決平台的設備和配備(硬件或軟件)與網上爭議解決平台的可用性和兼容性,或登入及/或使用該設備和配備不受中斷或安全,或不存在缺陷/錯誤,或該缺陷及/或錯誤將得到修正;

 

b.    網上爭議解決平台任何資料或內容的準確性、充分性或完整性;

 

c.     在網上爭議解決平台上或通過該平台可用或提供的任何內容及/或服務的適銷性、質素標准或對特定用途的適用性;

 

d.    網上爭議解決平台及/或我們服務不侵犯任何第三方權利(包括但不限於知識產權權利);或

 

e.     網上爭議解決平台及/或該平台所寄存並經由的相關系統、網絡及伺服器並無病毒、惡意軟件及/或任何其他有害、惡意、污染、不安全或破壞性的問題,或您的電腦或流動設備(包括但不限於電子設備、流動電話、智能手機、平板電腦、手提電腦和電腦)將不會遭受損失或損壞(包括但不限於任何數據喪失或數據受損)。

 

5.2       在適用法律允許最大範圍內,eBRAM並不對網上爭議解決平台的可用性、服務水平或正常運作時間作出任何保證、擔保及/或陳述(無論明示、暗示或其他方式),而eBRAM對網上爭議解決平台任何功能及/或服務於提供上的及時性、刪除、錯誤或失誤並不承擔任何責任。您了解服務的技術處理和資料傳送可能涉及(a)通過各類網絡進行傳送;(b)進行更改以符合並適應連接系統、網絡或設備的技術要求。此,在任何情況下,eBRAM對任何通訊網絡或提供該登入任何一方延遲或故障而導致網上爭議解決平台任何功能或服務的提供(無論全部或部分)出現的任何失誤或您無法取用(無論全部或部分)任何或所有該等功能或服務概不承擔責任。

 

5.3       您進一步承認並同意,基於互聯網的性質,我們並不保證在網上爭議解決平台上或通過該平台及/或通過服務、與之相關或關連的其他方式傳送個人資料或其他可識別身份資料、其他資料、文件或其他通訊為完全安全。

 

6.         密碼和帳戶安全

 

6.1       倘您為爭議的索賠人、被告或任何一方的代表,或倘您為參與由eBRAM管理的爭議訴訟程序的調解員或仲裁員,則eBRAM可能就您的用戶帳戶向您發出密碼(分別為「帳戶」和「密碼」)。您有責任維持帳戶和密碼的安全和保密,並對帳戶內所有活動或其他您登入和使用網上爭議解決平台而產生的所有活動負全部責任。您須(a)任何人未經授權而使用您的密碼或任何令您帳戶安全受損的其他事件立即通知eBRAM,及(b)確保每次離開網上爭議解決平台時登出您的帳戶。eBRAM就因您未能遵守本第6條而引起任何形式、性質或特性的損失、損害、成本及/或費用概不承擔任何責任。

 

6.2       您承認由eBRAM向您發出的帳戶和密碼均為保密,而您須採取所有必要措施、預防措施和保障措施,以維持您帳戶和密碼的安全和保密。您同意在任何情況下,未事先獲得eBRAM書面同意均不會向任何其他人士披露您帳戶的資料和密碼,除非有需要就您帳戶及/或密碼取得協助(包括但不限於重設任何密碼)而向eBRAM提供該等資料。您倘故意或非故意作出違反本第6條任何義務或規定的任何言語、行動或行為,則將負全責就導致或使eBRAM(及/或下文進一步定義的任何相關eBRAM獲彌償方)招致或蒙受的所有損失、損害、成本及/或費用對eBRAM作出賠償及彌償。您在此同意並確認,任何人士(無論是否由您授權)以eBRAM向您發出的帳戶和密碼使用網上爭議解決平台及/eBRAM服務,均構成並被視為由您使用網上爭議解決平台及/eBRAM服務。您須就任何人實際或懷疑未經授權使用您帳戶和密碼立即通知eBRAM,並就此以書面確認,不得延遲。您須負全責就任何人登入及/或使用您的帳戶和密碼(無論是否由您授權)而使eBRAM招致或蒙受的所有損失、損害、成本及/或費用對eBRAM(及/或任何相關eBRAM獲彌償方)作出賠償和彌償。

 

6.3       您承認並同意eBRAM僅負責就向您發出的任何密碼進行驗證,而eBRAM對以下事項並不承擔責任:

 

a.     任何eBRAM無法控制的情況或事件,導致(無論直接或間接)未能通過各種電子交付渠道實行或執行與您帳戶及/或密碼相關的指示,或未能執行與您帳戶及/或密碼相關的任何要求或義務,以致您或任何其他人士招致或蒙受的任何損失、損害、成本及/或費用;

 

b.    有人以您的正確登錄帳戶及/或密碼而通過各種電子交付渠道下達的任何指示,以致您或任何其他人士招致或蒙受的任何其他損失、損害、成本及/或費用;

 

7.         賠償

 

7.1       (i)您違反本條款及條件的行動或不作為,及/(ii)您登入及/或使用服務及/或網上爭議解決平台,而導致或令我們及/或任何eBRAM相關獲彌償方招致或蒙受(無論直接或間接)的所有索賠、訴訟、損害、損失、傷害、負債、要求、行動、成本及/或費用(包括律師費),您同意全額及按要求賠償eBRAM及其董事、高級職員、聯屬機構、關聯或相關實體、代理商、代表、合夥人、員工和僱員(以下統稱為「eBRAM獲彌償方」),並為其抗辯和使其免受損害。倘有必要,我們可能就針對我們或任何相關eBRAM獲彌償方的任何索賠、爭議、訴訟或行動採取並參與抗辯及/或為和解進行談判。未經eBRAM事先書面批准,不得達成eBRAM認為可能對任何或所有eBRAM獲彌償方權利或義務產生不利影響的和解協議。我們保留對任何此等索賠、爭議、訴訟或行動採取專有抗辯和控制的權利。為免疑慮,本條乃為eBRAM獲彌償方的利益而設,各eBRAM獲彌償方依賴所授予的利益和保護,我們特此代表各個及所有eBRAM獲彌償方接受此等利益。

 

8.         責任限制

 

8.1       在不限制本條款及條件明確規定的任何排除責任或免責聲明下,在適用法律允許最大範圍內,eBRAM就任何用戶登入及/或使用eBRAM服務及/或網上爭議解決平台而蒙受或招致的直接損失、損害、成本及/或費用向該用戶承擔的責任(無論根據合約、侵權行為或其他方式)總額限於該用戶的實際直接損失,無論如何不得超過200港元或該用戶就使用網上爭議解決平台而向eBRAM支付當時有效的網上註冊費用(以較高者為準)。

 

8.2       在適用法律允許最大範圍內,eBRAM就因您登入及/或使用eBRAM服務及/或網上爭議解決平台或與之相關而使您招致或蒙受的任何特性、性質或形式的任何間接損失、損害、成本及/或費用(包括但不限於法律費用及支出)並不以任何方式負責或承擔責任(無論根據合約、侵權行為或其他方式)。

 

8.3       eBRAM就任何其他方(包括網上爭議解決平台的任何其他用戶)的任何及所有侵權、威嚇、誹謗、淫穢、不雅、冒犯或非法內容或行為,或任何其他方(包括網上爭議解決平台的任何其他用戶)對任何其他方的侵權行為(包括知識產權權利)概不承擔責任或負責。我們就網上爭議解決平台可能提供的任何用戶創建內容及/或任何連結網站概不負責或承擔責任。

 

8.4       在不損害本條款及條件「免責聲明」和「責任限制」章節一般性的前提下,就超出我們控制範圍的任何原因(包括但不限於任何互聯網服務商/ISP設備故障、推送伺服器故障、推送伺服器延遲、數據傳送故障、數據接收故障、主機設備故障、通訊網絡故障、電源故障、自然事件、戰爭或法律限制和審查制度、天災、疫病大流行、傳染病或公共衛生緊急事件及/或政府或監管機構就網上爭議解決平台及/或我們提供服務採取任何行動)所導致網上爭議解決平台(及/或任何網上爭議解決平台運作上可能使用或執行的第三方工具和技術(如有))及/或服務出現的任何中斷或不可用,我們概不承擔責任或負責。

 

8.5       網上爭議解決平台提供的所有內容、服務及任何其他材料和資料僅供用戶作一般參考。網上爭議解決平台任何部分均無意構成eBRAM的任何建議、推薦、肯定、認可或提議,作出任何決定或採取任何形式的行動時不應將之作為依據。使用網上爭議解決平台及/或服務和其中包含或提供的其他材料和資料時,您須進行獨立的查證和判斷。

 

8.6       本條款及條件包含的各項及所有免責聲明和責任限制於適用法律允許最大範圍內適用。為免疑慮,因我們本身疏忽造成的死亡或人身傷害,或我們根據適用法律無法合法限定、排除或限制的任何其他責任(如您的法定消費者權益),本條款及條件任何內容均不排除eBRAM就此承擔的責任。

 

9.         服務和網上爭議解決平台的修訂

 

9.1       eBRAM保留權利於任何時間及不時絕對全權酌情決定以任何原因暫時或永久更新、改善、修訂、暫停或終止服務及/或網上爭議解決平台(或其任何部分),恕不另行通知。為免疑慮,在適用法律允許最大範圍內,對網上爭議解決平台的可用性、服務水平或正常運作時間並無任何擔保、保證或陳述(無論明示、暗示或以其他方式)。您同意eBRAM就服務及/或網上爭議解決平台(或其任何部分)的任何此等修訂、不可用、停頓、暫停或終止概不對您或任何第三方承擔責任。

 

9.2       我們可絕對全權酌情決定不時更新我們就您一般資料及參考用途可能於網上爭議解決平台提供的任何內容(包括但不限於服務及/或任何導向連結網站下文進一步定義的連結的任何資料)。我們可絕對全權酌情決定通過網上爭議解決平台或我們認為適當的任何其他方式/渠道向用戶提供服務。我們並無義務通過網上爭議解決平台提供或安排您要求或申請的任何服務,而我們可不時視情況修改、暫停、終止、延長或減少提供服務及/或網上爭議解決平台相關特點或功能。在適用法律允許最大範圍內,我們對提供或安排服務及/或網上爭議解決平台的任何延遲或失誤概不負責。

 

10.       第三方連結

 

10.1    網上爭議解決平台包含導向互聯網上其他第三方網站、頁面或內容(「連結網站」)的連結,此等連結網站為其各自第三方服務商/供應商提供、運作和管理,並非由eBRAM維護或控制。eBRAM就任何連結網站的資料、連結和內容,或該等第三方服務商/供應商可能於任何連結網站上或通過任何連結網站提供的任何資料、產品或服務,概不負責。我們向用戶提供連結網站,僅作為一般資料、參考和出於其方便。網上爭議解決平台提供的任何資料及/或列示的連結網站概不以任何方式構成我們對任何連結網站及/或其營運商/服務商的關聯、聯屬關係、建議、推薦、提議及/或核准,我們並不認可任何連結網站或其資料、內容,或在任何連結網站或通過任何連結網站提供的任何產品或服務。

 

10.2    當您開啟任何導向連結網站的連結時,您將離開網上爭議解決平台並到訪任何此等連結網站,並須自行承擔風險。您對在任何連結網站上的活動,及/或依賴或使用任何連結網站提供的資料,及/或使用或購買任何連結網站上或通過任何連結網站可能提供的任何內容、產品或服務須負全部責任。與任何連結網站相關的交易及/或爭議,由您與此等連結網站相關的第三方服務商/供應商之間進行處理,並完全由您自行承擔風險和作出決定。

 

10.3    您進一步承認並同意,eBRAM就登入及/或使用任何連結網站、使用或依賴任何連結網站上或通過任何連結網站取得的任何該等內容、資料、材料、商品或服務,及/或與任何連結網站相關第三方服務商/供應商的任何交易及/或爭議所導致或聲稱導致或相關的任何直接或間接損害或損失概不承擔責任或負責。

 

11.       終止

 

11.1    在不損害本條款及條件及/或任何適用法律可能賦予我們的任何其他權利及/或補救下,我們可於任何時間絕對全權酌情以任何原因決定終止您登入和使用我們的服務及/或網上爭議解決平台(無論全部或部分),並且即時生效,無論是否作出通知,包括於以下情況:

 

a.     倘您違反本條款及條件,或違反我們的權利及/或任何其他第三方的權利(包括知識產權權利、私隱權、形像/個人肖像權或任何其他專有權利),或違反任何適用法律;

b.    倘我們無法驗證您在網上爭議解決平台上及/或我們提供服務過程中向我們提供的任何資料(包括但不限於任何個人資料);及/

c.     倘我們認為您的行為可能對網上爭議解決平台的運作或網上爭議解決平台其他用戶產生不利影響,或由於任何其他原因您的行為不合適或不當。

 

11.2    您隨時可提前5個工作天以書面通知我們終止您登入和使用網上爭議解決平台及/或我們的服務。終止後,您應停止登入或使用網上爭議解決平台及/或我們的服務。 eBRAM已收取服務及/或網上爭議解決平台的相關費用(包括網上註冊費)不予退還。

 

12.       適用法律和爭議解決

 

12.1    本條款及條件根據中華人民共和國香港特別行政區(「香港」)法律解釋並受其管轄,無須顧及或執行任何法律衝突原則。

 

12.2    就此事或另行關於本條款及條件而產生的其他任何爭議、分歧、行動、索賠或要求(無論屬於合約或非合約),eBRAM和用戶不可撤銷地服從香港法院的專屬管轄權。

 

13.       一般和其他事項

 

13.1    完整協議 條款及條件(及已納入其中的相關協議、政策和文件)及其任何修訂版,構成eBRAM與用戶之間關於登入及/或使用eBRAM服務及/或網上爭議解決平台的完整協議。

 

13.2    可分割性 本條款及條件任何一項或多項規定(或其任何部分)或其在任何情況下的應用,根據任何適用法律或任何具司法管轄權法院出於任何其他原因的判斷,被認為於任何方面屬無效、違法或不可執行,則此等規定(或其相關部分)視為從本條款及條件中分割出來,而不影響本條款及條件中任何其他規定的有效性、合法性和可執行性。

 

13.3    第三方權利 除相關eBRAM獲彌償方或本條款及條件中另有規定者外,任何非本條款及條件相關方人士,均無權根據《合約(第三者權利)條例》(香港法例第623章)或任何其他適用司法管轄區有關第三方合約權利的法律(無論成文法、普通法或其他法律)強制執行本條款及條件的任何規定。就本條款及條件賦予第三方的任何權利而言,撤銷或更改本條款及條件無需經他們同意。

 

13.4    雙方關係 本條款及條件下任何內容均不得解釋為或作為建立任何業務聯繫、業務從屬關係、合作夥伴關係、合資企業、委託代理、僱傭關係、受託受信關係或任何其他等同或類似關係。任何一方均無權利或權限或權力約束或表示代表另一方。

 

13.5    寬免 免除對本條款及條件任何違約行為的責任,並不構成免除任何再度違約或其他違約行為的責任。任何對本條款及條件條文的寬免,須以書面形式表示並經我們簽署,方告生效。

 

13.6    解釋 除非上下文另有規定,否則本條款及條件應以下文的釋義原則解釋:(1)表示單性別的詞語包括其他性別;(2)表示單數的詞語包括複數,反之亦然;(3)提述條款為提述條款及條件中的條款;(4)本條款及條件內文定義的任何詞語和表述於本條款及條件整篇中均具所定義的含義;(5) 所授予或保留的權利可不時行使;(6)標題和小標題乃為方便參考,不影響本條款及條件的解釋;(7)使用「包括」一詞是指「包括但不限於」;及(8)凡所指的人士,包括其繼承人、代表和獲准受讓人。

 

此文件之所有條文若與英文版本有所出入,則以英文版本内容為準。

本人確認已閲讀及完全明白上述文件《新型冠狀病毒網上爭議解決計劃服務條款及條件》 之内容並同意所有條文。

(「eBRAM個人資料收集聲明」或「本聲明」)

 

本聲明適用於一邦國際網上仲調中心有限公司(「eBRAM」)於網上爭議解決平台上或通過該平台(根據《香港個人資料(私隱)條例》(「私隱條例」)及其他適用的資料保障法律(如有))收集、使用、整理及處理用戶個人資料,以配合eBRAM操作網上爭議解決平台的需要和提供eBRAM條款及條件所指定的服務。

 

除非本文另有明確定義,否則本聲明中相關定義或大寫詞語和短語的含義,應與eBRAM的條款及條件中的含義相同。為避免疑慮,本聲明中引用的「個人資料」、「資料使用者」、「資料當事人」和「資料處理者」應與《私隱條例》中定義的法律含義相同。在情況下,eBRAM的個人數據處理乃根據《私隱條例》的規定,惟倘其他司法權區的任何資料保障法律(如《歐盟一般資料保護規範》(GDPR)(如有)適用於任何特定用戶(如有及適用)的個人資料,我們將於該適用情況下遵守該等其他外國法律的相關規定。

 

我們可能不時更新本聲明,並將通過以下方式通知用戶:(i)於網上爭議解決平台相關網站發佈本聲明的修訂版,以及(ii)通過電子郵件向用戶發送本聲明的修訂版通知。用戶有責任定期查閱本聲明,此等修訂版經發佈後,持續登入及使用網上爭議解決平台及/或使用我們的服務,即等於您同意和接受此等經修訂的聲明。倘您無法接受任何此等修訂,應停止登入和使用網上爭議解決平台及我們的服務,我們將根據內部指引將您的個人資料從伺服器中刪除。

 

1.         個人資料

 

1.1.      本聲明適用於由用戶提供或以其他方式使eBRAM獲得的任何個人資料(無論是為取得eBRAM提供的服務或於服務過程中在網上爭議解決平台上或經由該平台,及/或通過電子郵件、直接聯繫方式或其他渠道),而此等個人資料可能按情況包括但不限於下文所示資料:

 

1.1.1.              倘甲方及/或乙方以相關資料當事人的身份使用該計劃,包括姓名、電話號碼、電郵地址、身份證明資料(例如但不限於身份證號碼或護照號碼)、用戶名稱、密碼和其他用於登入及使用網上爭議解決平台的用戶帳戶憑證、銀行帳戶或信用卡資料;及/

 

1.1.2.              倘調解員及/或仲裁員為相關資料當事人,包括該計劃的調解員及仲裁員姓名、聯繫資料和任何其他個人資料;及/

 

1.1.3.              爭議各方可就該計劃下或與其相關的爭議解決程序及訴訟及/eBRAM提供服務,於網上爭議解決平台上或通過該平台向eBRAM、調解員及/或仲裁員(視情況而定)披露或提交的任何可能包含甲方及/或乙方及/或任何第三方(如有)其他個人資料的任何材料、文章和書面證據;及/

 

1.1.4.              eBRAM服務熱線及/或查詢電話熱線的往來通話記錄和錄音,而個人資料可能在通話中被披露或提供,並被載於通話記錄和錄音中,

 

上文所示於本聲明中統稱為「個人資料」。

 

1.2.      關於網上爭議解決平台的操作及/或訪客的登入和互動,我們的伺服器亦可能自動收集與訪客上網相關的其他非個人可識別資料(例如但不限於瀏覽器特徵、操作系統、IP地址、域名、語言喜好、設備特徵、URL、瀏覽活動相關的資料、日期和時間)。任何或所有此等數據和資料不能識別您的個人身份(「非個人資料」),因此並不構成《私隱條例》所指的「個人資料」,本聲明的任何內容均不限制或禁止我們對非個人資料的處理。在不影響上述的一般情況下,我們將使用非個人資料提供匯總匿名統計資料,讓eBRAM更能滿足網上爭議解決平台上訪客的期望和需求,並對任何通過eBRAM伺服器瀏覽網上爭議解決平台上任何部分存在的非法或違法內容採取必要措施。然而為免疑慮,倘任何或所有此等數據和資料對於任何特定用戶屬於個人可識別資料(無論通過帳戶登錄後記錄的用戶活動,或以其他方式整合eBRAM持有的數據矩陣及構成上述個人資料的其他數據),或倘此等數據和資料(如IP地址)於任何適用於該特定用戶的外國個人資料保障法律(如《GDPR》)下被視為「個人資料」(如有),則此等數據矩陣全部或適用於該特定用戶的特定數據和資料(如有),將被eBRAM根據本聲明的規定視為個人資料及以此方式處理。

 

1.3.      倘向eBRAM提交或以其他方式提供任何個人資料(無論於網上爭議解決平台或通過該平台,或以其他方式),您在此聲明、保證並確認,您為此等個人資料的所有者或控制者,或您已獲有關第三方(如有)所有相關的同意/授權,批准您根據該計劃使用和向我們提供此等個人資料,以供我們(及我們於下文進一步指定的相關資料受讓人)根據本聲明的規定收集、使用、轉移和處理。倘您有意向我們提供與其他第三方有關的任何個人資料,除非提供的資料屬於任何適用法律下的豁免範圍(如有),否則請向該第三方提供本聲明的副本,以便對方了解我們如何處理個人資料,並於您向我們披露和提供對方個人資料前,獲取對方的事先同意/授權。倘涉及任何第三方個人資料,而您尚未獲得該第三方的同意/授權,除非您使用及提供的資料根據適用法律獲得豁免(如有),否則您不應向eBRAM提供或披露任何此等第三方個人資料(無論是在網上爭議解決平台或通過該平台)。您提供此等個人資料,即被視為已取得及獲得所有此等第三方同意/授權(如適用),我們概不對您的任何違法行為承擔責任。

 

1.4.      對於甲方和乙方,我們將收集您的身份資料(如香港身份證號碼及/或護照號碼)作為您的個人資料一部分,但我們只會根據下文第2.5條所進一步載述的有限用途,因應該計劃使用該等敏感資料。為免疑慮,我們不會收集不屬於該計劃下的甲方或乙方的其他人士的香港身份證號碼和護照號碼,我們將採用較不會侵犯私隱的替代方案,只會根據本聲明下一節所進一步載述的該計劃目的,收集和使用其他人士的其他非敏感個人資料(如姓名和聯繫方式)。

 

 

 

2.         收集和使用個人資料的用途

 

2.1.      根據下文第2.42.5條所述,我們可能需要為相關用途收集和使用個人資料。倘您並無就相關用途提供標示為強制/必需/必要的最新及準確個人資料,我們未必能為您提供相關服務,及/或網上爭議解決平台特定部分或某方面的功能或應用(無論全部或部分)可能因此受影響或無法使用。例如,倘您向我們查詢時並無提供準確和最新的聯繫資料,我們將無法對您作出回覆或跟進。此外,倘您於該計劃的提呈爭議登記表內並無提供所有必要/強制欄目的資料,我們未必能進一步處理您提交的爭議申請。

 

2.2.      相反,對於您可選擇是否提供個人資料的欄目,您可全權自行決定是否向我們提供此等選擇性/非強制性個人資料。

 

2.3.      eBRAM根據該計劃就網上爭議解決平台及/eBRAM服務或與之相關目的所收集或以其他方式取得的所有個人資料(無論是強制提供或可選擇是否提供),將根據本聲明的規定進行處理。

 

2.4.      網上爭議解決平台和eBRAM服務的目標,乃通過網上平台幫助爭議各方就在該計劃所屬司法權區的相關糾紛達成和解(eBRAM的條款及條件和eBRAM的服務規則有進一步說明)。為方便達成網上爭議解決平台和eBRAM服務的目標,我們可不時出於以下一個或多個目的(如適用)收集和使用個人資料:

 

2.4.1.              方便為網上爭議解決平台及其用戶提供服務、操作、管理和行政工作;

2.4.2.              處理和管理網上爭議解決平台的用戶登記,以及用戶根據該計劃下解決爭議程序和訴訟所提交的相關文件和資料;

2.4.3.              甲方和乙方提供相關調解員及/或仲裁員的簡歷,以及相關個人資料,並公開此等資料供公眾查閱,以配合該計劃的運作或與之相關的操作,及/或各方於該計劃下爭議解決程序和訴訟中選擇委任相關調解員/仲裁員候選人;

2.4.4.              根據該計劃處理、行政和管理相關爭議解決程序和訴訟;

2.4.5.              進行身份識別和驗證,以及相關盡職調查;

2.4.6.              調查、處理和回應您以任何方式提出的查詢或投訴,或針對您或您所涉及的查詢或投訴;

2.4.7.              分析、驗證、執行合同權利,及/或查閱向相關用戶提供eBRAM服務有關的用戶信貸、付款及/或狀況;

2.4.8.              告知相關用戶有關eBRAM提供服務或使服務可供使用的狀況;

2.4.9.              就上述任何事宜與您溝通;

2.4.10.            進行調查、研究及分析,以促進網上爭議解決平台提供的服務和運作及/eBRAM提供的相關服務;

2.4.11.            為該計劃或與之相關的事宜進行維護和開發eBRAM的業務系統和基礎架構,包括但不限於此等系統的測試、升級和技術支援及維護(包括但不限於網上爭議解決平台);

2.4.12.            促進保護及/或執行eBRAM(作為網上爭議解決平台和該計劃的營運商和服務商)及/或您(作為用戶)的相關權益;

2.4.13.            遵守eBRAM根據任何適用法律、法院命令或任何政府機構、代理機構、監管機構、執法機構、法院或司法機關的其他規定,在使用或披露個人資料方面所需履行的義務或要求;及/

2.4.14.            與上述任何目的直接相關的用途。

 

2.5.      如上文第1.4條所述,我們將收集甲方和乙方的身份資料(即香港身份證及/或護照號碼)作為個人資料一部分,但我們只會根據該計劃使用該等敏感資料作以下有限用途:

 

2.5.1.              避免公眾濫用程序(如輕率或虛假索賠)和避免浪費香港政府公帑及eBRAM為該計劃提供的人力和資源;

2.5.2.              預防和偵查欺詐、假冒、不誠實或其他犯罪或違法或不當行為、操守或弊端;

2.5.3.              對甲方及/或乙方的身份進行識別和驗證、進行相關的客戶了解程序(KYC)及對爭議各方進行合理盡職調查;

2.5.4.              於適用情況下,證明您在作為爭議目標的財產中持有合法或合理的所有權或權益;

2.5.5.              促進相關司法權區(視情況而定,無論是在香港或以外地區)執行根據該計劃發出的有關調解協議及/或仲裁裁決;

2.5.6.              促進保護及/或執行eBRAM(作為網上爭議解決平台和該計劃的營運商和服務商)及/或您作為用戶的相關權益;

2.5.7.              遵守eBRAM根據任何適用法律、法院命令或任何政府機構、代理機構、監管機構、執法機構、法院或司法機關的其他規定,在使用或披露個人資料方面所需履行的義務或要求;及/

2.5.8.              與上述任何目的直接相關的用途。

 

除上述有限用途外,除非適用法律另有豁免,否則eBRAM不會在未獲得您事先明確許可下,將您的香港身份證號碼和護照號碼用於任何其他目的。

 

2.6.      視乎任何適用法律的特定規定(如有),我們保留個人資料的期限/期間將不會超過使用個人資料作相關用途(或任何直接相關用途)所需的時間。

 

2.7.      除本第2節上述的用途外,未根據《私隱條例》(及/或任何其他適用資料保障法律(如有和適用))規定取得相關資料當事人明確同意前,我們不會將個人資料作任何其他新用途。

 

3.         披露及轉移個人資料

 

3.1.      我們將對您的個人資料保密,但可能根據上文第2節規定的用途於相關及有需要情況下,不時向以下一個或多個類別人士(以下統稱為「資料受讓人」)披露或轉移(於香港境內或境外)個人資料。

 

3.1.1.              任何對我們負有保密責任的人士,包括但不限於eBRAM的專業顧問,包括與我們營運及/或保護和執行我們權利及權益相關的會計師、審計師、律師和其他專業顧問;

3.1.2.              涉及提供和運作網上爭議解決平台及/或服務(或其中任何部分)的eBRAM任何控股公司、母公司、附屬公司、關聯公司或聯營公司(如有);

3.1.3.              基於嚴格遵守「需要知道」原則及時刻遵循eBRAM對以下各方人士執行及實施的任何適用合同及/或非合同規定(包括但不限於資料保障和保密):向我們提供服務/支援或與我們營運和提供服務及/或網上爭議解決平台相關的eBRAM經銷商、代理商、承包商、分包商、服務商及/或供應商(包括其員工、董事、行政人員、調解員、仲裁員和代理商);

3.1.4.              為執行經調解達致的和解協議及/或仲裁裁決及/或披露要求而須根據適用法律規定或授權於香港或其他地區向其披露或轉移個人資料的政府和監管機構、行政當局、執法機構、法院、司法機關及/或其他組織;

3.1.5.              根據任何法院命令我們有義務或須按規定向其披露或轉移個人資料的任何人士;

3.1.6.              為方便用戶取得eBRAM的服務及/或登記、登入和使用網上爭議解決平台而建立和處理付款系統,並就任何此等付款的交易失敗(如有)而向eBRAM提供服務所需的任何金融機構、記帳卡或信用卡發行公司、信貸提供者、信貸資訊或資料服務機構/或收帳或保安機構;

3.1.7.              相關用戶要求下該用戶任何授權代表及/或法律顧問;及/

3.1.8.              eBRAM全部或任何部分的營運或業務的建議或實際受託人或受讓人。

 

4.         直銷

 

4.1.      eBRAM不會使用個人資料進行直銷,及/或將個人資料提供予第三方作此用途。倘eBRAM日後有意進行任何此等直銷活動,只有在完全遵守《私隱條例》(及其他相關及適用的任何資料保障法律及法規對直銷的規定,例如GDPR)有關直銷的所有適用規定的大前提下,方有此意圖使用及/或提供相關資料(如有)。您任何時候皆有權選擇退出和反對使用您的個人資料及/或向任何第三方提供您的個人資料以作直銷用途。

 

5.         資料安全

 

5.1.      我們將根據《私隱條例》的規定採取所有合理可行步驟,以維護和確保個人資料的安全。其中包括,個人資料實體記錄將儲存於我們辦事處設有使用監控權限的安全位置。個人資料電子記錄(包括備份)將儲存於安全的數據室和數據中心伺服器內,並由合格資訊科技和網絡安全措施保護(包括但不限於登入和許可級別監控、登錄帳戶和密碼、加密和其他相關安全措施)。只有我們的獲授權人員(經培訓可正確處理個人資料並受保密法律責任約束)方可根據「需要知道」及「需要使用」原則使用此等記錄和伺服器。

 

5.2.      基於當前最高的技術水平、實施成本、處理性質、範圍、背景和目的,以及自然人權利和自由可能性和嚴重性轉變產生的風險,eBRAM(及其資料處理者,如有)將採取適當技術和組織措施,以確保適合該風險的安全級別,包括但不限於以下任何或所有項目:(a)對個人資料進行假名化和加密;(b)確保處理系統和服務的持續保密性、完整性、可用性和靈活性;(c)出現實體或技術事故時能夠及時恢復可用性和存取個人資料;(d)定期測試、評核和評估技術和組織措施的有效性,以確保處理過程的安全性。

 

5.3.      互聯網或任何其他公共網絡的數據傳輸概不保證完全安全。您有責任採取合理可行方法和預防措施保障個人電腦和設備的安全,防止盜用或未經授權的使用和存取資料,並維護個人資料、帳戶資料和密碼的安全性和保護措施。

 

6.         Cookies的使用

 

6.1.      當您瀏覽網上爭議解決平台時,cookies將儲存於您的電腦、手機或其他設備內,並僅用於內部導航和編程。我們可能使用cookies來追蹤您登入和使用網上爭議解決平台的相關資料,為您登入和使用網上爭議解決平台一次或多次所涉及的多個頁面提供更佳瀏覽體驗。

 

6.2.      Cookies為文本文件,由網上爭議解決平台發送至您相關設備,用於特別區分您的瀏覽器或儲存瀏覽器的資料或設定。部分cookies記錄您瀏覽器的設定和喜好選項,可供您更容易瀏覽網上爭議解決平台,其他cookies則可使登錄過程更快。此資料可能包括但不限於相關的登錄和身份驗證詳細資料,以及您於整個網上爭議解決平台上的活動和喜好相關資料。

 

6.3.      您可調整瀏覽器設定以禁用cookie,亦可就登入及/或使用網上爭議解決平台於我們的cookies選項框中提供您對cookies設定的明確決定/選擇,惟倘您禁用cookies,您未必可登入網上爭議解決平台所有部分,而網上爭議解決平台上某些應用和功能可能會受影響。

 

7.         第三方連結網站

 

7.1.      如條款及條件所述,網上爭議解決平台可能包含由第三方或其他服務商提供的連結網站。本聲明不適用於您登入及/或使用任何連結網站、與任何第三方在此等連結網站提供的資料、內容、產品及/或服務進行的交易和互動,相關風險完全由您承擔。有關此等第三方的資料私隱政策和常規的資料,您可於連結網站查閱此等第三方的私隱政策/個人資料收集聲明。

 

7.2.      eBRAM對任何第三方提供的內容、資訊、產品或服務概不承擔任何責任,及/或您涉及此等第三方的登入、使用、交易和互動(無論通過連結網站或以其他方式)、及/或任何第三方收集和使用您的個人資料、及/或任何第三方的資料私隱政策和常規。您與任何或所有第三方之間的交易和爭議,應由您與此等第三方獨立處理和解決。

 

8.         賠償

 

8.1.      因您違反本聲明相關陳述及/或擔保或與之相關(包括您獲得相關第三方的同意或授權,以使用和根據該計劃向eBRAM提供該第三方的個人資料),而導致我們及/或任何eBRAM相關賠償方招致、產生或蒙受(無論直接或間接)所有索賠、訴訟、損害、損失、傷害、責任、要求、行動、成本及/或費用(包括律師費),您同意就此全額及按要求賠償eBRAM及其董事、行政人員、附屬機構、關聯或相關實體、代理商、代表、合夥人、員工和僱員(以下統稱為「eBRAM獲彌償方」),並為其抗辯和使其免受損害。

 

8.2.      未經eBRAM事先書面批准,不得達成eBRAM認為可能對任何或所有eBRAM獲彌償方權利或義務產生不利影響的和解協議。

 

8.3.      為免疑慮,第8節乃針對eBRAM獲彌償方的權益,各方依賴所授予的利益和保護,我們就此代表各個及所有eBRAM獲彌償方接受此等權益。

 

9.         資料當事人有權請求

 

9.1.      您作為資料當事人,有權根據《私隱條例》或任何其他適用資料保障法規,要求查閱及/或更改您的個人資料。我們將根據《私隱條例》規定或任何其他適用資料保障法規處理任何此等要求。倘相關應用法律及法規有此授權或規定,我們可能會就處理您的資料查閱要求收取合理費用,以彌補相關行政成本和支出,而您將事先獲通知任何此類收費(如有)。

 

9.2.      倘《GDPR》適用於任何特定用戶(如有),於特定條件下,除上述第9.1條的資料查閱和資料更改權利外,您還有權刪除個人資料、限制個人資料的處理、數據轉移、基於若干理由反對處理個人資料,以及任何時候有權反對將您的個人資料用於直銷用途。對於自動個人決策,您有權親身介入、表達意見、獲取自動化決策的解釋及質疑該決策,您亦有權向監管機構作出投訴。

 

9.3.      若您對本聲明資料保障實務有任何查詢及/或希望行使資料當事人的權利提出要求,請郵寄您的查詢/要求(註明「致:網上爭議解決平台–資料當事人行使權利提出要求」)至eBRAM私隱保障專員林濬先生(電郵:info@ebram.org,地址:香港中環雪廠街11號律政中心西座4403室)。

 

此文件之所有條文若與英文版本有所出入,則以英文版本内容為準。

 

本人確認已閲讀及完全明白上述文件《eBRAM新型冠狀病毒網上爭議解決計劃個人資料收集聲明》之内容並同意所有條文。

網上爭議解決協議條款

 

重要通知:此乃法律文件,為保障您的權益,請於簽署前諮詢法律意見。

 

1.      根據新型冠狀病毒網上爭議解決計劃(「該計劃」)就爭議達成和解協議。

(a)        本協議雙方(以下第2節所指定,各為「當事方」,並合稱為「雙方 )承認其爭議(下文進一步詳述)(「爭議」)屬於該計劃(規管經由協商、調解及/或具約束力仲裁的網上爭議解決程序)範圍,並特此同意根據雙方向一邦國際網上仲調(eBRAM)提交爭議解決通知當時新冠肺炎網上爭議解決計劃eBRAM規則及該計劃個人資料收集聲明(分別為「eBRAM網上爭議解決規則」及「eBRAM個人資料收集聲明」)具法定效力的有效版本解決爭議

(b)        雙方同意委任一邦國際網上仲調中心有限公司(「eBRAM」)作為服務商,根據eBRAM網上爭議解決規則和eBRAM個人資料收集聲明處理及促成雙方爭議的和解及解決。

(c)        (i)本協議(ii)各方的協商、調解及/或仲裁程序(視情況而定)及(iii)該計劃爭議解決所在地(無論通過協商、調解及/或仲裁(視情況而定))的適用法律為香港。關於雙方就本協議或與之相關的任何爭議、索賠或分歧(無論屬於合約或非合約性質),雙方同意由香港法院以獨有司法權解決有關爭議、索賠或分歧。

(d)        解決爭議時將使用的適用語言為粵語、普通話或英語。

(e)        雙方在此不可撤銷地同意並確認選用該計劃解決此特定爭議,而不以其他方式(無論網上或離線)解決爭議。本協議凌駕並取代雙方先前可能就此爭議之主體或相關的事項而訂立的任何或所有爭議解決協議,但下述(f)(a) 條文除外。

(f)         具體而言,倘雙方選擇根據該計劃具約束力的仲裁解決爭議:

a.     該計劃仲裁員所作的任何決定和裁決均為最終決定,對雙方均具約束力。為免疑慮,儘管上述(e)條文所述,本協議任何內容均不阻止任何當事方向任何具司法管轄權法院尋求禁制令(包括臨時/非正審及永久禁制令)、強制履行、證據、資產或行為保全令或任何其他適用衡平法濟助以作補救,而此等請求均不得視為或解釋為與該計劃仲裁協議存在抵觸或放棄該計劃下的仲裁權。

b.    該計劃的仲裁員對雙方均有權限及權力採取臨時措施和濟助,包括但不限於裁決形式或其他形式的禁制令、強制履行或任何其他適用衡平法濟助(「臨時濟助」)。倘臨時濟助可由具司法管轄權的法院根據適用法律強制執行,當事方的臨時濟助請求/申請須先向該計劃的仲裁員提出。然而,倘根據相關強制執行司法管轄區的任何適用法律,仲裁員無權授予任何此等臨時濟助及/或任何此等臨時濟助於相關強制執行司法管轄區內不能由具司法管轄權的法院強制執行,則當事方可(a)要求仲裁員將當事方對臨時濟助的請求/申請轉移至相關法院,或(b)直接向相關司法管轄區適用法院及/或執法機關請求/申請臨時濟助。

(g)        除非雙方另有協議及/或該計劃的調解員/仲裁員(視情況而定)作出裁決,否則各當事方自行承擔與本協議和使用該計劃有關的成本和費用。

(h)        各當事方在此確認並同意,eBRAM將僅處理涉及金額不超過500,000港元的索賠爭議。雙方在此同意並確認,根據該計劃提呈爭議解決申請,即屬免除並放棄索賠爭議金額超過500,000港元的部分。雙方了解倘索賠超過所規定金額上限,eBRAM有權拒絕根據該計劃受理此案。

2.          調解員/仲裁員:

雙方同意於該計劃下以協商/調解/具約束力的仲裁 解決其爭議。

雙方同意任命一名(1)調解員/仲裁員,而雙方會嘗試就仲裁員/調解員的委任達成協議。

倘雙方未能就仲裁員/調解員的委任達成協議,則雙方確認並同意,eBRAM可絕對全權酌情根據eBRAM網上爭議解決規則任命任何其他適合的調解員/仲裁員,而eBRAM的決定為最終任命。

 

3.          電子交易:

各當事方須確保該當事方按該計劃向eBRAM和調解員/仲裁員所提供以作處理的個人資料為真實和準確,倘此等個人資料有任何不準確,則該當事方須立即通知並要求eBRAM作出更新和修正該等不準確資料。

除非任何適用法律下有任何相反的適用法律規定,否則雙方均同意,使用該計劃相關或由此產生的任何和所有文件及文據均可以電子格式提呈,並以相關簽署者的電子簽名簽立,其法律效力和效果與文件和文據以書面方式提呈和簽署相同,包括但不限於(i)本網上爭議解決協議及其簽立、(ii)調解協議及其簽立、(iii)為或關於根據該計劃處理或解決爭議的任何及所有其他文件、呈遞資料和通訊;及(iv)仲裁員發出的仲裁指示、決定和裁決及其簽立。

本協議一式兩份,各複本為正本,共同構成同一份法律文件。

 

4.          私隱和資料保護

雙方同意eBRAM根據適用個人資料保護法律及規例和《eBRAM新型冠狀病毒網上爭議解決計劃個人資料收集聲明》最新版處理任何個人資料。

 

此文件之所有條文若與英文版本有所出入,則以英文版本内容為準。

 

 

 

本人確認已閲讀及完全明白上述文件《網上爭議解決協議條款》之内容並同意所有條文。

 

 

eBRAM新型冠狀病毒網上爭議解決計劃規則

 

 

I.     背景

 

         1適用範圍。 

 

1.1本《規則》適用於新型冠狀病毒相關爭議,而每件案件的索償金額低於500,000港元,且當事人的其中一方必須是香港特區居民、依據《公司條例》(622)或舊版《公司條例》(32)於香港特 區註冊的公司或依據《商業登記條例》(310)於香港特區註冊的獨資經營者或合資企業,而上述獨資經營者或合資企業中至少有一名合作夥伴為香港特區居民,並且各方當事人達成協議同意根據本《規則》通過本計劃解決彼此之間交易涉及的任何爭議。 本《規則》不包括不能根據香港特區法例提交仲裁的爭議仲裁。

 

1.2本《規則》規管eBRAMeBRAM平臺上提供的有關上文第1.1條所述爭議的爭議解決程序,但須受各方當事人可能同意及/eBRAM可能接受的此種更正的限制。 若本《規則》的任何內容與程序所適用於當事人不能違背的法律規定有所衝突,則以適用法律規定為準。

 

1.3本《規則》項下的所有程序適用香港特區法例。

 

 

2          2定義。

 

2.1在本《規則》中:

 

仲裁員指獲指定擔任仲裁員,並依據第8.1條進行程序的仲裁階段的中立人;

 

申請人指根據本《規則》發起程序的任何當事人;

 

通訊指透過eBRAM平臺生成、上傳、執行和傳輸資訊進行的任何通訊(包括陳述、聲明、要求、通知、答覆、提交書、提議、通知書或請求);

 

新型冠狀病毒相關爭議指直接或間接因新型冠狀病毒疫情全球爆發導致或與之相關的任何商業、合約、侵權、財產、家庭或租約爭議;

 

eBRAM指一邦國際網上國際仲調中心有限公司或其授權履行本《規則》下任何職能的任何其他人士或機構;

 

eBRAM平臺指由eBRAM針對計劃開發、採納及/或不時進行修改的網上爭議解決軟體;

 

電子通信指透過eBRAM平臺生成、發送、接收、儲存、處理、上傳、執行和傳輸或源自eBRAM平臺的資訊進行的任何通訊(包括陳述、聲明、要求、通知、答覆、提交書、提議、通知書或請求);

 

 

電子位址指為交換通信,各方當事人向eBRAM指定的資訊系統或其中的部分;

 

香港特區指中華人民共和國香港特別行政區。

 

調解員指獲指定擔任調解員,並依據第7.1條進行程序的調解階段的中立人;

 

中立人指在相關時間獲指定執行程序的調解員或仲裁員;

 

網上爭議解決協定指擬定申請人與擬定被申請人之間訂立的協定,其格式大致與本《規則》附件載列格式類似;

 

網上爭議解決ODR指借助電子通訊以及其他資訊和通信技術解決爭議的一種機制;

 

程序eBRAMeBRAM平臺上提供的有關上文第1.1條所述任何爭議的爭議解決程序;

 

被申請人指答覆申請人根據本《規則》發起的程序的任何一方當事人,同時也是網上爭議解決協定(申請人除外)的當事人;

 

計劃指由香港特區政府資助並由eBRAM運作的網上爭議解決計劃,用於處理新型冠狀病毒相關爭議。

 

2.2在本《規則》中,除非文意另有所指,適用以下解釋規則:

 

(a)           指明性別的詞語包含所有性別;及。

 

(b)           單數詞語和表達包括複數含義,反之亦然。

 

 

3          3通信。

 

3.1除非本《規則》另有規定,否則任何程序進行過程中的所有通信均應發送給eBRAM,並上傳到eBRAM平臺及通過eBRAM平臺傳輸。

 

3.2eBRAM收到當事人或中立人之間的任何通信,應迅速按其電子位址向其確認收訖。

 

3.3eBRAM應在eBRAM平臺直接向當事人或中立人提供任何通信時,迅速通知該當事人或中立人。

 

3.4同意使用eBRAM平臺,則視為當事人同意接受通過eBRAM平臺以電子方式完成傳輸,即構成任何通信的有效送達。

 

3.5通過eBRAM平臺以電子方式傳輸的通信應在eBRAM通知各方當事人可在eBRAM平臺查閱通信時被視為已被收到。

 

3.6eBRAM應迅速通知所有當事人和中立人程序的協商階段完結及程序的調解階段啟動;程序的調解階段到期;(如相關)程序的仲裁階段啟動。

 

3.7為計算本《規則》規定的期限,此種期限應從依據上文第3.5條收到通知當日的次日起算。 若此種期限的最後一天是香港特區的法定假日或非營業日,此種期限順延至其後第一個營業日。 此種期限持續期間的法定假日或非營業日應計入此種期限。

 

3.8除非各方當事人另有協定或中立人另有指示,為確認證據真實性,上傳到eBRAM平臺的所有證據(包括檔、音訊、攝影或影片素材)均須由包括程序中的各方當事人的法律代理人在內的律師、特許會計師或公證人確認,除非中立人另有指示。



II.程序啟動。

 

44網上爭議解決協定。     

 

4.1擬定申請人和擬定被申請人須首先訂立網上爭議解決協定,而申請人應通過以下方式向eBRAM發送網上爭議解決協定:

 

(a)  上傳到eBRAM平臺;及。

 

(b)  提供或便於留存傳輸記錄的任何通信方式。

 

4.2網上爭議解決協定應盡量附具申請人所依賴的所有檔和其他證據,或者載明這些檔和證據的出處。

 

4.3eBRAM於網上爭議解決協定在eBRAM平臺予以提供時應迅速通知各方當事人。 eBRAM就網上爭議解決協定在eBRAM平臺予以提供發出通知的日期,應視為程序的啟動日。

 

4.4網上爭議解決協定應包括:

 

(a)  申請人及受權在程序中代表申請人行事的申請人代表(如有)的名稱和聯繫方式(包括電子位址);

 

(b)  被申請人及申請人熟知的被申請人代表(如有)的名稱和聯繫方式(包括電子位址),以及授權代理證明;

 

(c)   提出申請的依據及爭議性質的簡述;

 

(d)  為解決爭議提出的任何建議;

 

(e)  各方當事人傾向使用的程序語言;

 

(f)   相關當事人放棄申請或反申請中超過500,000港元的部分;及。

 

(g)  各方當事人及/或其代表的簽名或其他身份識別和認證方法。

 

4.5       在提交網上爭議解決協定時,申請人和被申請人應支付在提交網上爭議解決協定之日有效的本規則附件規定的網上登記費。

 

4.6即使已提交網上爭議解決協定,eBRAM平臺下的程序已啟動,eBRAM有絕對酌情權,主動或應當事人或中立人的請求在下述情形下終止任何程序:

 

(a)  並非新型冠狀病毒相關爭議;

(b)  濫用程序;或。

(c)   屬瑣屑無聊、無理取鬧及造謠中傷。

 

eBRAM行使此酌情權毋須向各方當事人說明理由,eBRAM的決定應為最終及具決定性。 網上登記費不予退還。

 

 

 

 

 


55答覆。     

 

5.1被申請人應於獲悉網上爭議解決協定已在eBRAM平臺予以提供的(3)個日曆日內,根據上文第4.3條通過以下方式發送答覆至eBRAM:

 

(a)       上傳到eBRAM平臺;及。

 

(b)       提供或便於留存傳輸記錄的任何通信方式。

 

5.2       答覆應盡量附具被申請人所依賴的所有檔和其他證據,或者載明這些檔和證據的出處。

 

5.3       答覆應包括:

 

(a)  被申請人和受權在程序中代表被申請人行事的被申請人代表(如有)的名稱和聯繫方式(包括電子位址);

 

(b)  對提出申請的依據的答覆;

 

(c)   為解決爭議提出的任何建議;

 

(d)  被申請人及/或被申請人代表的簽名或其他身份識別和認證方法;及。

 

(e)  載有提出反申請的依據的任何反申請通知。

 

5.4被申請人可在提交答覆時提供任何其他相關資料,包括答覆的支援資料,以及尋求其他法律補救的相關資料。

 

5.5收到反申請通知后,申請人應在第5.1條載列的答覆期限內按第5.15.25.35.4條載列的方式(如適用)作出答覆,猶如申請人是接獲啟動通知的被申請人。

 

 

III.  程序的各個階段。

 

66     協商階段

 

6.1若答覆不包括反申請,則協商階段應在eBRAM收到答覆通信並通知申請方後啟動。 若答覆包括反申請,則協商階段應在申請人將該反申請答覆的通信及其通知發送給被申請人後,或第5.5條載列的答覆期限到期后(以較早者為準)啟動。

 

6.2程序的協商階段包括各方當事人通過eBRAM平臺或各方當事人可能協定的其他方式進行協商。

 

6.3:

 

(a)  被申請人並未依據第5條向eBRAM提交答覆;或。

 

(b)  一方或各方當事人請求進入程序的調解階段;或。

 

(c)   一方當事人選擇不參與程序的協商階段,

 

                        則程序的調解階段立即啟動。

 

6.4雙方當事人在程序的協商階段啟動后三(3)個日曆日內或他們可能協定的任何其他期限內未能通過協商解決爭議,程序的調解階段應立即啟動。

 

6.5 在程序的協商階段,雙方當事人可協定一次性展延達成和解的最後期限。 任何此種展延不得超過(3)個日曆日。




 

77調解階段。         

 

7.1程序的調解階段啟動后,eBRAM應迅速準備可供雙方當事人嘗試同意指定一位中立人作為調解員進行程序的五(5)人名單。 雙方當事人應通過eBRAM平臺通知eBRAM他們一致選擇的中立人。 eBRAM應指定該中立人為調解員,並告知雙方當事人調解階段期滿的最後期限。 若雙方當事人未能在三(3)個日曆日內就上述指定達成一致,eBRAM應依據第11條指定名單以外的人士為中立人,並通知雙方當事人:

 

(a)           指定調解員;及。

 

(b)          7.3條下程序的調解階段期滿的最後期限。

 

7.2指定完成後,調解員應通過eBRAM平臺告知雙方當事人嘗試達成和解協定。 和解協議達成后,雙方當事人應在eBRAM平臺以電子形式簽署及執行經調解的和解協定。 若任何一方當事人索取eBRAM確認的經調解和解協定簽署版本原件,eBRAM則在通過eBRAM平臺收到網上請求后將原件快遞至索取方。

 

7.3若各方當事人得知根據第7.1條指定調解員后(3)個日曆日內尚未通過調解解決爭議,程序將依據第8條進入程序的最後(仲裁)階段,但前提是若爭議的標的事項不可依據程序所在地法律提交仲裁,各方當事人可選擇終止程序,若各方當事人未能協定爭議的可仲裁性,程序應進入仲裁階段,爭議事項由依據下文第8.1條獲指定執行仲裁的中立人裁決。

 

 

8     8仲裁階段。

 

8.1案件進入程序的仲裁階段后,eBRAM應制準備雙方當事人可同意指定份名單,可供雙方當事人嘗試同意指定一位中立人作為調解員進行程序的五(5)人名單。 各方當事人應通過eBRAM平臺通知eBRAM他們一致選擇的中立人。 eBRAM應指定該中立人為仲裁員並告知各方當事人若各方當事人未能在程序的仲裁階段啟動后(3)個日曆日內就上述指定達成一致,eBRAM應依據第11條指定名單以外的人士擔任仲裁員,在仲裁階段執行程序。

 

8.2依據第8.1條指定仲裁員后,仲裁員應進一步告知各方當事人所有通信和提交書的最後期限。 此最後期限不遲於指定仲裁員當日起計的(1)個日曆月

 

8.3每一方當事人均應有責任證明為支援其申請或答辯而依據的事實。

 

8.4中立人應依據各方當事人提交的資料解決爭議,並作出裁決。 中立人應具有裁決法庭管轄權及爭議可仲裁性的司法管轄權。 裁決書的電子版應上傳到eBRAM平臺。

 

8.5裁決書應以書面形式作出,並由中立人簽名,還應載明作出裁決的日期和仲裁地。

 

8.6在第8.5條中:

 

(a)           裁決書須以書面形式作出要求應當滿足,而裁決書當中所載資料可供查閱,以便其後援引;及。

 

(b)          裁決書須經簽署的要求應當滿足,當中資料可用於識別中立人身份,同時表明該人士已批核裁決書所載資料。

 

8.7裁決書應說明其所依據的簡要理由。

 

8.8裁決應在提交最終申請書起(7)個日曆日內作出。

 

8.9裁決應是終局的,對各方當事人均具有約束力。 當事人應毫不遲延地履行該裁決。

 

8.10裁決可經各方當事人同意予以公佈,為了保護或實施一項法定權利,或者涉及法院或其他主管機構法律程序的,也可在法定義務要求一方當事人披露的情況下和限度內予以公佈。

 

8.11若任何一方當事人索取仲裁裁決的經簽署紙質版原件,eBRAM則在通過eBRAM平臺收到網上請求后將原件快遞至索取方。

 

8.12在所有案件中,中立人應依據爭議合同條款(如有),在考慮到任何相關事實和情形的情況下作出裁決,並應考慮到適用於爭議的任何商業或行業慣例的運用(如有)

 

8.13中立人應適用各方當事人指定的適用於實體爭議的法律規則。 若各方當事人未作此項指定,中立人應適用其認定適當的法律。

 

8.14只要在各方當事人明確授權中立人的情況下,中立人才能作為友好和解人或按照公平合理的原則作出裁定。

 

99裁決書的更正。  

 

9.1一方當事人可在裁決書上傳後(5)個日曆日內,向另一方當事人發出通知后,通過eBRAM平臺請求中立人更正裁決書中的任何計算錯誤、筆誤或排印錯誤或類似性質的任何錯誤或疏忽。 若中立人認為此項請求有正當理由,應在收到請求后(2)個日曆日內作出更正,並提供簡要理由說明。 此種更正應上傳到eBRAM平臺,並構成裁決書的一部分。

 

9.2中立人可在裁決書上傳到eBRAM平臺后(5)個日曆日內主動作出有關更正。



1010和解。

 

若在程序的任何階段達成和解,則這種和解的條款應上傳到eBRAM平臺,此時程序自動終止。 如中立人認為有必要,可擬備一份經調解的和解協定以供各方當事人簽署,或同意裁決(視情況而定)以供執行。



四、中立人的指定、權力和功能。   

 

1111指定中立人。 

 

11.1在程序的各個階段,中立人的人數應為一人。

 

11.2eBRAM應在程序的各個調解階段和仲裁階段啟動時立即指定中立人。 中立人一經指定,除上文第7.1條所述事項外,eBRAM即應將中立人的姓名和涉及該中立人的任何其他相關或識別資訊告知當事人。        

 

11.3指定中立人時,eBRAM應考慮中立人獨立於當事人和代表、公正不偏的需要。

 

11.4中立人接受指定,即確認自身投入必要時間,按照本《規則》確定的時限,勤勉、高效地進行程序。

 

11.5中立人接受指定時,應以與本檔附件所載格式大致類似的格式作出公正性和獨立性聲明。

 

11.6中立人應自其被指定之時起並在整個程序期間毫無延遲地向eBRAM披露可能對其公正性或獨立性產生有正當理由懷疑的任何情況。 eBRAM應將此種資訊告知當事人。


 

11.7任何一方當事人均可在出現以下情況后(2)個日曆日內對所指定的中立人提出異議:

 

(a)          收到指定通知,而無需說明理由,除非該指定根據當事人就選擇中立人達成的協定作出,在這種情況下,當事人不得對中立人的指定提出任何異議;或。

 

(b)          出現引起其注意、可能對中立人的公正性或獨立性產生有正當理由懷疑的事實或事項,載列在程序進行期間的任何時候引起此種懷疑的事實或事項。

 

11.8如並無根據第11.7條提出異議,該項指定應為最終的。

 

11.9如一方當事人對根據第11.7(a)條指定中立人提出異議,該中立人應自動喪失資格,eBRAM指定另一個中立人取代之。 每一當事人最多有三(3)次機會對根據第11.7(a)條指定中立人提出質疑,之後,eBRAM對中立人的指定將是最終的,須受第11.7(b)條規限。

 

11.10如一方當事人對根據第 11.7(b) 條指定中立人提出異議,eBRAM應在(3)個日曆日內決定是否更換中立人。 eBRAM根據本條款作出的決定應為最終定論。

 

11.11任何一方當事人均可在收到中立人最終指定通知后(3)個日曆日內對eBRAM向中立人提供在程序的協商階段產生的資訊提出異議。 上述(3)日期限屆滿后,如無任何異議,eBRAM應通過eBRAM平臺向中立人傳送一系列完整的現有資訊。

 

 

12          12中立人辭職和替換。

 

如果在程序進行過程中中立人辭職或因其他原因必須替換該中立人,eBRAM應根據第11條指定一名中立人取代之。 應從被替換的中立人停止履行職責時所處的階段繼續執行程序。

 

 

13          13中立人的權力。

 

13.1在不違反《規則》的情況下,中立人可以其認為適當的方式執行程序。

 

13.2中立人行使《規則》項下的職能時,程序的進行應避免不必要的延遲和費用,併為解決爭議提供公平、高效的程序。 中立人這樣做時,應公平行事,並應在任何時候都保持完全獨立和公正。

 

13.3在不違反第11.11條項下的任何異議的情況下,中立人應根據程序進行期間作出的任何通信執行程序,此種通信的相關性應由中立人確定。 程序只應根據此種材料進行,除非中立人另有決定。

 

13.4在不違反第13.2條的情況下,在程序進行期間的任何時候,中立人可以要求或允許當事人(按照中立人確定的關於費用和其他方面的條件)在中立人確定的期限內提供補充資訊,出具檔、證物和其他證據。

 

13.5中立人應有權力就其自身管轄權,包括就任何涉及是否存在將爭議訴諸eBRAM或此種協定的有效性提出的異議作出裁定。

 

13.6中立人進行其認為必要的調查後,可酌情決定展延本《規則》規定的任何期限。

 


 

五、通則。

 

1414最後期限。

 

eBRAM(如相關)中立人,應在程序進行過程中告知當事人所有相關最後期限。

 

15          15仲裁地。

 

如當事人尚未確定仲裁地,則仲裁地應為香港特區,除非eBRAM在充分考慮案件情況後另有選擇。

 

16          16程序所使用的語言。

 

程序應以粵語、普通話或英語進行。 eBRAM應考慮當事人在程序中偏好使用的語言,確定在程序中使用的一種或多種語言。 如一方當事人在通知或答覆中表示,希望在程序中使用另一種語言,eBRAM應確定當事人針對程序可選擇的可用語言,且程序應以當事人選擇的一種或多種語言進行。

 

17          17代理。

 

一方當事人可由其選定的人員出任代理人或助理人。 此種人員的姓名和聯繫方式(包括電子位址)以及代理授權,必須通過eBRAM平臺發給另一方當事人。

 

18          18免責。

 

除蓄意不當行為外,在適用法律允許的最大限度內,各方當事人放棄以任何與根據本《規則》進行的程序有關的作為或不作為為由,eBRAM和中立人提出任何索賠。

 

19          19仲裁階段的費用分攤。

 

19.1仲裁費用原則上應由敗訴一方或各方當事人負擔。 但是,中立人考慮到案件情況,判定分攤合理的,可在各方當事人之間分攤每一項此種費用。

 

19.2中立人應在終局裁決書中確定一方當事人須根據費用分攤決定向另一方當事人支付的任何數額。

 

2020費用定義。     

 

20.1"費用"一詞僅包括:

 

(a)          中立人在程序的仲裁階段徵詢專家意見的合理費用和所需其他協助的合理費用;和。

 

(b)          各方當事人在程序的仲裁階段產生的法律費用和其他費用,以中立人確定的此種費用的合理數額為限。

 

 

 

此文件之所有條文若與英文版本有所出入,則以英文版本内容為準。



 

附件

 

A.    網上爭議解決協定範文

ODR Agreement for COVID-19 Online Dispute Resolution Scheme

新型冠狀病毒網上爭議解決計劃協議

 

IMPORTANT NOTICE: THIS IS A LEGAL DOCUMENT, PLEASE SEEK LEGAL ADVICE BEFORE SIGNING FOR PROTECTION OF YOUR INTERESTS 重要通知:此乃法律文件,為保障您的權益,請於簽署前諮詢法律意見。

 

1.     AGREEMENT TO RESOLVE DISPUTE UNDER THE COVID-19 ONLINE DISPUTE RESOLUTION SCHEME (the “Scheme”)  

Each of the parties hereto acknowledges and agrees that he has read and fully understands the following documents and confirms that he agrees to all the terms contained therein:

(i)   Terms and Conditions of Services for COVID-19 Online Dispute Resolution Scheme

(ii)  Personal Information Collection Statement for eBRAM’s COVID-19 Online Dispute Resolution Scheme

(iii)  Terms of the ODR Agreement for the COVID-19 Online Dispute Resolution Scheme

(iv) eBRAM Rules for the Covid-19 ODR Scheme

which are published on the website www.ebram.org, and form part of this ODR Agreement.

 

根據新型冠狀病毒網上爭議解決計劃(「該計劃」)解決爭議

甲乙雙方分別確認和同意已詳細閲讀及完全明白以下文件之内容及同意所載之所有條文:-

            (i)    新型冠狀病毒網上爭議解決計劃服務條款及條件

           (ii)    eBRAM新型冠狀病毒網上爭議解決計劃個人資料收集聲明

           (iii)    網上爭議解決協議條款

           (iv)    eBRAM 新型冠狀病毒網上爭議解決計劃規則

          上述文件已經上載於www.ebram.org, 並成爲本協議之有效條款。

 

2.     DETAILS OF PARTIES當事方詳情:

PARTY A甲方:

PARTY B乙方:

Name 名稱:

 

Name 名稱:

 

 

Address

地址:

 

Address

地址:

 

 

 

 

 

 

 

Tel. No.

電話號碼:

 

Tel. No.

電話號碼:

 

 

E-mail 電郵:

 

E-mail 電郵:

 

 

 

 

 

 

                                                                                                        

3.         DISPUTE: (Provide brief particulars of (i) nature, circumstances and location of Dispute, (ii) issues for settlement/determination, and (iii) amount at issue.) Enclose a copy of the contract/supporting documents. 爭議:(提供簡要說明:(i)爭議性質、情況及所在地、(ii)需解決的問題及(iii)爭議金額。)附上合約/有關文件之副本。

 ____________________________________________________________________________________

 ____________________________________________________________________________________

4.         AMOUNT IN DISPUTE爭議金額  HK$ 港幣  ___________________________

 

5.         LANGUAGE語言:  English 英語 / Cantonese粵語 / Mandarin 普通話 (delete as appropriate請刪除如不適用)                    

 

 

SIGNED by / for or on behalf of PARTY A:

甲方或甲方代表簽署:

SIGNED by / for or on behalf of PARTY B:

乙方或乙方代表簽署

 

Signature簽署 

 

 

Signature簽署    

 

Date 日期: 

 

 

Date 日期: 

 

Name and Title/Capacity

名稱和身份:

 

Name and Title/Capacity

名稱和身份:

 

Tel. No.電話號碼:

 

Tel. No.電話號碼:

 

E-mail 電郵:

 

E-mail 電郵:

 

 

 

B.    根據本《規則》第11.5條作出的獨立性聲明範文

本人公正不偏,獨立於每一方當事人,今後亦將如此行事。 盡本人所知,過去、現在均不存在會對本人公正性或獨立性產生有正當理由的懷疑的任何情形。 本程序期間一旦出現可能引起本人注意的任何此種情形,本人當迅速通知各方當事人和eBRAM

 

附錄

 

網上登記費用:當事人各付200港元,合共400港元(200港元x2)

本人確認已閲讀及完全明白上述文件eBRAM新型冠狀病毒網上爭議解決計劃規則之内容並同意所有條文。